为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益
第一条 为加强我市住宅区物业管理，保障住房售后的维修管理，维护业主和使用人的共同利益，根据建设部
第一条 为加强城市住宅区物业管理，保证城市住宅区的开发建设达到规划、设计和物业管理要求，有利于住宅区物业管理的正常进行
第一章 总 则
第一条 为了规范我市物业管理招标投标活动，保护国家利益、社会公共利益和招标投标
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。物业包括房业和地业，附属设施及相关场地是指房屋室内外各类设备
业主投诉并不可怕，关键是物业管理公司如何对待，如何处理。投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养
从时间上分析可把物业管理投诉分为三个"投诉期"：
一、第一个投诉期，即入伙半年内
为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数
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